蠟燭和蠟的區別是蠟燭有芯，可以燃燒，能發光發熱，而蠟不能，因為缺“芯“；現代社會，各層次的客人、多樣化的服務需求，要做好服務工作，需要真正用心，在做好規范服務的同時，要做個“有心員工”，讓客人滿意加驚喜，留住客人心。
列舉神農賓館幾個用心服務的小案例：
案例一：“服務員，我這中藥幫我稍微熱一下”會議服務員稍稍猶豫了一下，立刻接過客人手上的一小包中藥，邊走邊想……得知可以在一定溫度的熱水中稍稍浸泡能達到客人的要求時，馬上操作，一會兒就把溫熱的中藥包雙手遞給客人，客人微笑表示謝意，在接下來的幾天會議期間，這特殊需要的客人和這用心服務員“默契配合”客人來參加會議時，一包中藥遞給會議服務員，會議服務員微笑雙手接過，幾分鐘后，溫熱的中藥到達客人就座的桌上……用心服務、用心感受！
案例二：“服務員，杭州日報有嗎”，一位常客問服務員，用心的服務員記住了這位常客對報紙的喜好需要，于是在這客人住著的幾天內，每天把杭州日報適時送進該房間。
案例三：在清理住房時，細心的服務員發現女客人洗了很多衣物，房間配備的6個衣架全用光，還有兩、三件衣物掛在同一衣架上，于是服務員找來了簡易衣架，幫其一一端正掛起，次日看到客人掛在自己為其添加的衣架上端端正正的衣服，心里可高興了。
案例四：某位美籍華人每年每次入住兩個月左右，入住前均要求把房間的地毯進行清洗一次，于是每次在得知這位客人入住日期后，都安排對該房間進行地毯清洗，家具上光等。
?? 事例雖小，卻能使客人驚喜，一句句簡短的謝語，給了服務員肯定和鼓勵，走近客人、細心觀察、想客人所想、急客人所急，真正用心服務客人，提高客人的滿意度！
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