??? 為了進一步提升各飯店的服務質量，提高員工的整體素質，浙大圓正旅業集團組織各飯店按季度開展“服務標兵”評比活動?！胺諛吮笔瞧渌麊T工在工作態度、專業技能等各個方面綜合學習的典范和榜樣。經過公平、公正、公開的評選，現將2012年第二季度“服務標兵”公布如下：葉雪姣（圓正?啟真酒店）、蔡桂芬（圓正?啟真酒店）、湯佳林（圓正?靈峰山莊）、張新福（圓正?西溪賓館）、黃素芳（圓正?神農賓館）、鄭國明（圓正?文景酒店）、李瓊（圓正?文景酒店）、王源水（圓正?艮秋賓館）。
? 服務標兵基本情況和簡要事跡：
葉雪姣
??? 工作單位：圓正?啟真酒店
??? 工作崗位：行政辦文員
??? 工作事跡：該同志在行政辦文員崗位上，積極工作，不斷地學習和吸取經驗教訓，努力做出成績。員工的入離職、人員信息的統計入檔和上報、考勤工資的核算、費用的報銷等等，在這些工作中，協調好各項工作的安排和先后緩急，并在做好自己本職工作的同時，認真完成領導下達的各項其他任務，協助各部門做好相關工作，得到了大家的好評。
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蔡桂芬
??? 工作單位：圓正?啟真酒店
??? 工作崗位：客房部PA技工
??? 工作事跡：該同志作為PA技工在清洗地毯、不銹鋼器具保養等各方面上展示出了嫻熟的技術，操作熟練規范，很好地達到了工作效果。認真執行包干區塊保養計劃，定時定期進行技術維護，保證了酒店設施設備的長遠使用，為飯店的形象打下了良好的基礎。同時在公共區域的管理工作中認真盡責，做好各區塊的協調工作，保證正常工作的順利運行，任勞任怨從不計較個人得失。經常自愿加班加點，在部門客房房態較好、任務較重時，還積極主動要求幫忙，參與到搶房工作中，大大地減輕客房服務員的壓力。
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湯佳林
??? 工作單位：圓正?靈峰山莊
?? ?工作崗位：前廳營銷部員工
??? 工作事跡：該同志進入靈峰山莊的四個多月來，一直以新員工的姿態積極向身邊的人學習，在最短的時間里較好地掌握了業務知識并與周圍同事相處融洽。她工作盡心盡責，勤勤懇懇，踏實嚴謹，認真準確地完成上級領導分配的每一項工作任務。在工作過程中，對客人熱情禮貌，始終微笑服務，積極主動地為客人解決問題，盡最大努力提供令客人滿意的服務，給賓客和單位同事留下了深刻的印象。雖然是一名新手，但她不斷嚴格要求自己，使自身工作技能更加嫻熟，在這平凡的崗位上發光發熱。
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張新福
?? ?工作單位：圓正?西溪賓館
??? 工作崗位：工程安保部員工
??? 工作事跡：該同志5月初，痛風復發，腳關節腫脹得很厲害，就連走路都有點吃力。但是沒有請假，依然每天都準時到崗。為了配合賓館的工作，他一邊積極治療一邊做好本職工作。5月份是旅游旺季，再加上學校會議培訓集中，為了不影響賓館正常的保安工作，也為了不增加其他同事的工作負擔，張師傅堅持帶病上班。輪值長夜班的張師傅每晚都保質保量地按時巡查賓館，盡管腳踝劇烈疼痛，原本10分鐘左右的巡查工作，他要花上2-3倍的時間，依舊兢兢業業，絲毫也不馬虎。
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黃素芳
??? 工作單位：圓正?神農賓館
??? 工作崗位：前廳部員工
??? 工作事跡：該同志是前臺的一名普通服務員，參加工作3年來，黃素芳同志以兢兢業業的工作態度，踏踏實實的工作作風，熱情規范的優質服務，在前臺發揮了很好的模范作用。她是一位責任心強的好員工，好同事。能認真負責地完成上級領導分配的每一項工作任務。有時因為工作的需要，她會毫無怨言的延遲下班。她與同事團結互助，在平凡的崗位上，取得不俗的工作表現，深得大家的肯定。
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鄭國明
??? 工作單位：圓正?文景酒店
??? 工作崗位：工程部領班
??? 工作事跡：該同志是工程部領班，對本職工作認真負責，責任心強，能夠帶領好班組同志，特別是工程上出現緊急故障，他也能隨叫隨到，直到故障排除。有一次熱水泵壞了，為了讓客人第二天早上能用上熱水，鄭師傅帶領班組同志連夜搶修直到半夜，這種工作態度是值得我們大家學習的。
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李瓊
??? 工作單位：圓正?文景酒店
??? 工作崗位：客房部員工
??? 工作事跡：該同志工作認真負責，積極主動。入職工5年多來，愛崗敬業，盡管自己身體不是很好，但還是克服困難，認真做好自己的本職工作，并樂于助人，幫助同事完成來不及的任務。她服從領導的安排，勤勤懇懇地在自己的崗位上發揮著積極的作用，給其他員工樹立了良好的榜樣。
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王源水
??? 工作單位：圓正?艮秋賓館
?? ?工作崗位：工程部員工
??? 工作事跡：該同志對本職工作認真負責，兢兢業業。作為一名工程部的員工，他積極做好節能降耗工作，白天有太陽時把熱泵及時關掉，晚上下班時把熱泵打開，按天氣溫度的變化調節太陽能熱泵的水溫來節省能耗。單位電源出現故障時，不論是晚上還是休息天，只要接到電話都能及時趕到單位修理，得到大家一致的好評。
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（供稿：人力資源部）
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