??? 全面導入并貫徹ISO9001質量管理體系標準，是今年公司工作的重要內容之一。一年來，在公司貫標領導小組和貫標辦的統一部署下，公司及下屬飯店積極行動，狠抓落實，廣泛開展宣傳動員和學習培訓，并根據ISO9001標準要求和公司及飯店的實際情況，組織管理人員編寫完成了公司及飯店的質量方針、質量目標、質量手冊以及涉及質量管理的各部門、各崗點、各環節的B文件（程序文件）、C文件（制度、規程等）、D文件（操作手冊）、E文件（各種記錄）等一系列管理文件。11月6日，公司隆重召開了ISO9001質量管理體系文件發布暨運行動員大會。隨后，啟真酒店、靈峰山莊、西溪賓館、神農賓館和文景酒店等紛紛積極行動，11月下旬分別召開了飯店質量管理體系文件發布暨運行動員會，并全面貫徹實施文件內容。至此，一整套關于公司及飯店的全面質量管理體系標準得到了完整的確立，同時也意味著貫標工作取得了階段性成果，已進入到了一個新的階段。
??? 進入12月份以來，公司各部門、各飯店按照樓潤正總經理在為ISO9001質量管理體系正式運行作全面動員時提出的具體要求，組織全員認真學習和領會質量管理文件內容，明確質量目標和職責要求，并對照文件的相關規定調整和優化工作程序，進一步規范和提升各項管理與服務，貫標的各項工作正在有條不紊地向前推進。
??? 為了全面檢查飯店質量管理體系是否符合公司策劃的要求和ISO9001標準的要求，以及質量管理體系是否得到了有效的實施與保持，啟真酒店在公司的組織安排下，由28名內審員于12月10日至13日開展了第一次內部審核。這次內審在資深專家陳天來教授的指導下嚴格按照審核的流程、規范和要求，分7個審核小組分別對酒店總經理、管理者代表和各個部門進行了認真而細致的審核。審查有計劃性、提問有針對性、查看有目的性，審出了一些不符合項，發現了不少改進的機會，取得了預期的內審效果。同時也為今后的內審工作開了一個好頭，積累了有益的經驗。
??? 目前，公司及其他飯店的內部審核和管理評審工作正在積極地推進和展開。隨著貫標工作的不斷落實和深化，我們的管理水平與服務質量必將躍上一個新臺階。圓正旅業將以“說到、做到、有效”為工作要求，以“持續改進”為追求目標，在學校和控股集團的領導下做精做強旅業集團，真正實現“平凡中超越，創新中發展”。
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（供搞：綜合管理部）
內部審核首次會議現場
公司領導樓總、王總及專家現場指導
審核啟真酒店總經理及管理者代表
審核啟真酒店客房部
公司總經理樓潤正在內審末次會議上講話
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