??????????????——浙大圓正旅業(yè)集團(tuán)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)紀(jì)實(shí)
????自全黨開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來，浙大圓正旅業(yè)集團(tuán)按照學(xué)校精神，緊緊圍繞《浙江大學(xué)圓正控股集團(tuán)深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)方案》部署，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，以求真務(wù)實(shí)為準(zhǔn)則，以群眾滿意為目標(biāo)，認(rèn)真開展教育實(shí)踐，切實(shí)推進(jìn)基層黨建和企業(yè)文化建設(shè)。
一、以務(wù)實(shí)的原則聽民聲匯民意，問計(jì)于民
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以“為民務(wù)實(shí)清廉”為主要內(nèi)容，以集中解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)為主要任務(wù)。
鑒于高校企業(yè)的自身特點(diǎn)和酒店會(huì)展等服務(wù)業(yè)的特殊性，為使教育實(shí)踐活動(dòng)取得真正的實(shí)效，圓正旅業(yè)集團(tuán)從活動(dòng)開展之初，就將“抓實(shí)質(zhì)、重實(shí)際、求實(shí)效”作為活動(dòng)的宗旨，在活動(dòng)開展的各階段中，除了解決四風(fēng)問題外，還將工作重心放在問計(jì)于民上。在深入組織學(xué)習(xí)《論群眾路線——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》、《厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)——重要論述摘編》等書籍和資料的基礎(chǔ)上，在集團(tuán)各飯店、各支部范圍內(nèi)廣泛聽取群眾意見建議，先后在城東、城西、啟真酒店組織召開了由六家飯店各層級(jí)代表參加的三場(chǎng)民意座談會(huì)和下屬四個(gè)支部的四場(chǎng)民意征集會(huì)，共收集到意見建議123條，其中72條來源于飯店，51條來源于黨支部。收集到的民聲民意既涉及辦事規(guī)范、服務(wù)流程，也涉及員工福利待遇、后勤生活保障、職業(yè)發(fā)展等關(guān)乎群眾利益的事情，更有企業(yè)文化、集團(tuán)發(fā)展方面的意見建議，既發(fā)揮了集思廣益的力量，也為如何實(shí)現(xiàn)群眾滿意指明了方向。
二、以為民的態(tài)度謀民利解民憂，以人為本
“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情”。圓正旅業(yè)集團(tuán)盡管不是行政單位，不是機(jī)關(guān)衙門，其服務(wù)特性因其所屬行業(yè)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要而尤為明顯，但對(duì)于一家擁有400多名職工的企業(yè)來說，對(duì)于“只有滿意的員工，才有滿意的顧客”的酒店行業(yè)來說，如何服務(wù)好員工，將員工的利益和福祉放在第一位，同樣是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的大事。
為此，圓正旅業(yè)集團(tuán)對(duì)征集到的意見建議進(jìn)行分類整理后，緊扣問題抓質(zhì)量，突出重點(diǎn)求突破，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，下功夫解決一批群眾急盼急需的實(shí)事好事。對(duì)于一些因政策傳達(dá)不到位、理解不到位而引致的問題，予以公開渠道的正面解答和反饋，消除誤解；對(duì)于一些在單店職權(quán)范圍內(nèi)的群眾關(guān)心的事情，督促引導(dǎo)單店予以及時(shí)解決；對(duì)于集團(tuán)范圍內(nèi)的事情，組織召開由飯店總經(jīng)理助理以上人員、各支部書記以上人員、集團(tuán)本部職能部門副職以上人員參加的民主生活會(huì)暨政策研討會(huì)，就群眾最關(guān)心的薪資問題、公積金問題、工作餐問題、績效考核問題、休息休假問題、目標(biāo)責(zé)任問題等展開了充分的研討和商議，既是對(duì)政策實(shí)施失準(zhǔn)失范的糾偏糾錯(cuò)，也為切實(shí)解決員工最關(guān)心的問題奠定了基礎(chǔ)。
三、以清廉的作風(fēng)解民訴幫民困，服務(wù)群眾
“見賢思齊，仰圭璋而有地。”聯(lián)系群眾的根本目的在于服務(wù)群眾；查擺問題的關(guān)鍵之所在于解決問題。群眾意愿是推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的風(fēng)向標(biāo)，群眾不滿是整改的突破口。
圓正旅業(yè)集團(tuán)結(jié)合教育實(shí)踐活動(dòng)，狠抓作風(fēng)建設(shè)，全力提升執(zhí)行力。堅(jiān)持“集團(tuán)職能部門為飯店服務(wù)、飯店為員工服務(wù)、員工為賓客服務(wù)”的宗旨，狠抓工作落實(shí)、工作進(jìn)度、工作成效，強(qiáng)化勤勉敬業(yè)的工作作風(fēng)和敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識(shí)，對(duì)群眾反映的辦事規(guī)范問題、流程簡(jiǎn)化問題做了快速的回應(yīng)，對(duì)員工反映強(qiáng)烈的不合理的流程予以簡(jiǎn)化，對(duì)資產(chǎn)報(bào)損程序、大宗物品采購簽字程序、單店自行采購及報(bào)銷程序等流程在“風(fēng)險(xiǎn)可控、責(zé)任可查”的原則上，及時(shí)予以簡(jiǎn)化，為飯店工作的開展提供了便利。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行廉政準(zhǔn)則，主動(dòng)接受監(jiān)督，在主動(dòng)接受控股集團(tuán)審計(jì)的基礎(chǔ)上，開展集團(tuán)下屬各飯店內(nèi)部審計(jì)，每月由集團(tuán)財(cái)務(wù)管理人員到各飯店開展財(cái)務(wù)專項(xiàng)檢查，查找問題，嚴(yán)明紀(jì)律，督促廉潔奉公，清白做人，切實(shí)鞏固黨群干群關(guān)系。
四、以長效的機(jī)制抓整改促落實(shí)，建章立制
“駑馬十駕，功在不舍”。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，根本目的就是密切黨群關(guān)系，這就要求廣開“民聲渠道”，與群眾廣泛接觸，交心談心，摸清群眾所求、所需、所盼，并最終通過各種途徑解決事關(guān)群眾切身利益的問題。鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的成果，還必須建章立制，形成密切聯(lián)系群眾的長效機(jī)制。只有明確整改措施，并在落實(shí)整改上務(wù)實(shí)干，在建章立制上率先為，才能真正實(shí)現(xiàn)思想和行動(dòng)的大提升。
為此，圓正旅業(yè)集團(tuán)在前期調(diào)研、整改的基礎(chǔ)上，修改完善ISO9001質(zhì)量管理體系文件，增加了《內(nèi)部審計(jì)制度》、《物資驗(yàn)收細(xì)則》、《物資報(bào)損管理細(xì)則》、《布草管理制度》，修改完善了《物資管理制度》，防微杜漸，加強(qiáng)制度監(jiān)管。之后，還將針對(duì)關(guān)乎員工薪資待遇、生活保障、職業(yè)發(fā)展等事宜進(jìn)一步出臺(tái)、修訂、完善規(guī)章制度，以制度保障群眾利益。
五、以自覺的行動(dòng)恤民情暖民心，傳遞愛心
“一粥一飯，當(dāng)思來之不易，半絲半縷，恒念物力維艱”。節(jié)儉則昌，儉以養(yǎng)廉。黨的事業(yè)根植于群眾，企業(yè)的發(fā)展仰賴于員工，只有在日常管理和服務(wù)中，自覺將恤民愛民的真情付諸于行動(dòng)，才能真正讓群眾滿意。
在教育實(shí)踐活動(dòng)中，圓正旅業(yè)集團(tuán)各飯店積極響應(yīng)厲行節(jié)約號(hào)召，將“光盤行動(dòng)”自覺運(yùn)用于日常生活，在員工餐廳、對(duì)客餐廳，都積極反對(duì)浪費(fèi)，察民苦惜民力，珍惜資源，珍惜勞動(dòng)。與此同時(shí)，集團(tuán)還聯(lián)合浙江省血液中心，在集團(tuán)范圍內(nèi)發(fā)出倡議，組織開展了一次無償獻(xiàn)血活動(dòng)，倡導(dǎo)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。活動(dòng)得到了積極的響應(yīng)，共有85名員工報(bào)名獻(xiàn)血，占集團(tuán)職工總?cè)藬?shù)的五分之一。最終有58名愛心人士成功捐獻(xiàn)了自己的血液，其中還包括2名在獻(xiàn)血現(xiàn)場(chǎng)被感動(dòng)的住店賓客，獻(xiàn)血總量達(dá)到15000毫升。這是一次傳遞愛心的活動(dòng)，也是一次“從群眾中來，到群眾中去”的活動(dòng)，大家心系“群眾”、感恩“群眾”、回饋“群眾”，用自己的實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)出了高度的社會(huì)責(zé)任感和無私無畏的精神，用滾燙的熱血書寫了親民愛民的華章。
“民為邦本，本固邦寧”。企業(yè)的興衰關(guān)乎員工的榮辱，企業(yè)的發(fā)展離不開員工的努力，衡量群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)效的最根本的標(biāo)準(zhǔn)，就是群眾滿意。心系群眾魚得水，背離百姓樹斷根，只有密切與群眾的血肉聯(lián)系，切實(shí)解決群眾最關(guān)心的事情，切實(shí)為民辦實(shí)事解難事，才能贏得群眾的信任，才能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和集體的共同發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的新成效，真正形成共生共建共享的合力。
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