5月9日下午，在文景酒店第二會議室，公司運營部組織了一場“飯店創新服務”培訓，培訓由運營部經理王春梅主講，來自文景、艮秋、神農等飯店共61名員工參加了培訓。
這次培訓是公司5月“最具親和力員工”評比活動的延伸。王經理強調，我們要打破固有的思維方式，通過服務創新從細節上打動顧客，只有這樣才能獲得更好的服務效果。例如通過布置別具一格的客人生日房間及充滿喜慶的婚房、打造極具藝術感的走廊、用花朵裝飾不起眼的垃圾桶等別致的服務可以在不經意間加深客人對酒店的“感覺與記憶”，從而提升顧客對酒店的滿意度。
培訓加深了員工對飯店服務創新概念及內涵的理解。“創新服務”并不難，只要我們在日常的工作中多注重服務細節，多為客人“用心”，就一定能夠有所作為。
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文景酒店：章萍
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