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??? 為了進一步提升集團管理水平，為認證機構“年審”做好準備，6月20日，圓正旅業集團召開“ISO9001質量管理體系專題會議”，會議由集團總經理樓潤正主持，集團班子成員，集團各部門負責人及其他相關人員參加了本次會議。
??? 會議針對集團及下屬飯店在近期內審及日常工作中發現的問題進行討論，商討解決對策，特別是對涉及體系文件修改、操作流程改變的問題，經討論并明確操作流程。比如，明確市場部銷售月報表的統計以財務相關數據為準，并重新規定上報時間；明確了集團本部及飯店質量目標匯總表分發范圍；明確了文景酒店餐廳貫標工作檢查驗收的時間；明確網評問題收集和后續跟進責任部門等。會議還討論了各部門質量目標適宜性，并對個別部門的質量目標進行調整。
??? 持續改進是ISO9001質量管理中一個重要的部分，只有在工作中不斷發現和改進存在的問題，管理和服務才能更上一個臺階；同樣體系文件也存在一個不斷修正和完善的過程，只有這樣，才能將體系標準規范在服務過程中進一步深入貫徹和落實，使集團的質量和管理水平再上一個新臺階。
（供稿：綜合管理部）?????
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