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圓正旅業(yè)集團(tuán)開展管理人員培訓(xùn)講座
發(fā)布時(shí)間:2014-11-03 00:00:00     點(diǎn)擊次數(shù):2757     + 放大     - 減小
 

10月29日上午,圓正旅業(yè)集團(tuán)在啟真酒店開展管理人員培訓(xùn)講座。公司本部全體人員,下屬各直營飯店部門副經(jīng)理以上人員、行政辦人員及相關(guān)內(nèi)審員,各加盟酒店中高層管理人員等共70余人參加了培訓(xùn)。

培訓(xùn)分兩個(gè)部分,第一部分內(nèi)審員培訓(xùn)由集團(tuán)總經(jīng)理王堅(jiān)主持,他再次強(qiáng)調(diào)了貫標(biāo)工作的重要性及長期性。集團(tuán)質(zhì)量管理體系顧問陳天來教授帶領(lǐng)大家再次溫故了“內(nèi)部審核思路與方法”及內(nèi)部審核檢查表的編寫要點(diǎn)等相關(guān)知識內(nèi)容。他將內(nèi)審檢查的內(nèi)容分為了公共及專業(yè)兩個(gè)部分,并同時(shí)調(diào)整了內(nèi)審形式,為公司11月份即將到來的第二次內(nèi)部審核進(jìn)行了預(yù)熱。

培訓(xùn)的第二部分由集團(tuán)副總經(jīng)理何國斌主持。集團(tuán)特地邀請了浙江大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師,浙江大學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略研究院副院長魏江作“服務(wù)創(chuàng)新與管理變革”的講座。質(zhì)量是企業(yè)存在的生命,創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。魏江從什么是服務(wù)模式創(chuàng)新?如何架構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新?如何打造持續(xù)服務(wù)競爭優(yōu)勢等三個(gè)方面,以幽默的語言和生動的案例為與會人員進(jìn)行了詳細(xì)解讀。指出因顧客所需價(jià)值的多元化,酒店要積極通過創(chuàng)新服務(wù)模式,以特色創(chuàng)造顧客持續(xù)需求,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化。培訓(xùn)結(jié)束后,何國斌說,加強(qiáng)服務(wù)模式創(chuàng)新是圓正旅業(yè)集團(tuán)做大做強(qiáng)的內(nèi)在需求,集團(tuán)今后也將采取多種形式不斷提高各級管理和服務(wù)人員水平,努力打造一支能干事、能創(chuàng)新、能干成事的高素質(zhì)管理和服務(wù)隊(duì)伍。

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(供稿:行政人事部)

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