? ? 為了進一步提升各飯店的服務質量，提高員工的整體素質，浙大圓正旅業組織各飯店按季度開展“服務標兵”評比活動。“服務標兵”是其他員工在工作態度、專業技能等各個方面綜合學習的典范和榜樣。經過公平、公正、公開的評選，現將2015年第一季度“服務標兵”公布如下：
? ? 邱金鳳（圓正?啟真酒店）、余佳波（圓正?啟真酒店）、張曉曉（圓正?靈峰山莊）、王志英（圓正?西溪賓館）、張潔（圓正?神農賓館）、魏蘭花（圓正?文景酒店）、徐長根（圓正?文景酒店）、劉杭生（圓正?馨鄉酒店）。
? ? 服務標兵基本情況和簡要事跡：
?邱金鳳
? ? 工作單位：圓正·啟真酒店
? ? 工作崗位：行政辦文員
? ? 主要事跡：該同志身兼數職，兼顧行政、工保、餐飲的日常行政工作，充分發揮自己的主觀能動性，出色完成本職工作和領導交代的各項工作。與各部門同事和睦相處，熱心為他人提供幫助；在餐飲部，她主要負責餐廳和廚房的新員工入職工作，以及餐飲部新員工培訓。餐廳較忙時，她主動承擔迎賓、預定和與賓客溝通的工作；在工保部，她包攬了部門的行政以及二級倉的管理；在行政辦，她負責顧客滿意度的監控、上報、反饋工作，以及日常的質檢和其他行政工作。她總是說，多做一點沒有關系，學習永無止境。
? ? ? ? ?余佳波? ? ? ??
? ? 工作單位：圓正·啟真酒店
? ? 工作崗位：營銷部客戶經理
? ? 主要事跡：該同志一貫工作表現良好。對領導交給的每一件工作都能認認真真保質保量完成。尤其在對酒店建設網絡營銷這一塊工作中，充分發揮了自己的所長，從網絡建設到維護，花了很多時間和精力，并利用自己業余時間，認真研究網絡維護的相關知識，對酒店網絡銷售做出了很大的貢獻。同時該同志積極上進，虛心好學，團結同事；時刻以無私的奉獻精神和高度的主人翁責任感，兢兢業業、一絲不茍地做好本職工作，贏得了領導和同事的認可。在對客服務中，該同志用心、熱心、精心、盡心、耐心、虛心。立足本職崗位，以強烈的責任感和高度的工作熱情，在自己平凡的崗位上認真履行崗位職責，默默奉獻，辛勤工作，用實際行動展示著啟真員工的良好素質。
張曉曉
? ? 工作單位：圓正·靈峰山莊
? ? 工作崗位：前廳營銷部接待員
? ? 主要事跡：該員工自入職以來嚴格遵守酒店的各項規章制度，工作認真負責，積極上進。平時能與同事和睦相處，團結友愛；對待賓客熱情友好，耐心細致，令前來入住的客人有賓至如歸之感，多次獲得客人的稱贊，是新老員工共同的學習榜樣！
王志英
? ? 工作單位：圓正·西溪賓館
? ? 工作崗位：前廳領班
? ? 主要事跡：該員工作為一名前廳部領班，工作積極且認真負責，同時能夠在工作中不斷虛心學習，敢于吃苦，而且能調動員工工作的積極性，起到領班的帶動作用。因為熱情周到的服務，得到了不少住店賓客的好評。
張潔
? ? 工作單位：圓正·神農賓館
? ? 工作崗位：行政辦文員
? ? 主要事跡：該員工工作認真負責，積極學習，遇到不懂的地方虛心求教。從人事部分的員工招聘、入離職、宿舍安排、人員信息的統計入檔到行政部分的質檢、質量目標的統計都盡職盡責的完成。同時與各部門保持了良好的溝通和協調，團結同事，樂于助人，得到了大家的一致好評。
魏蘭花
? ? 工作單位：圓正·文景酒店
? ? 工作崗位：客房部員工
? ? 主要事跡：該員工作為一名客房部老員工，工作積極努力，任勞任怨。她對領導的工作安排絕對服從。在工作繁忙需臨時加班的，她積極主動毫無怨言。對客人服務禮貌熱情，想客人所想，急客人所急，積極地為客人提供所需，受到客人的好評。在平時的工作中，她與同事團結互助，相處融洽。她以熱情和規范的服務，為賓館樹立良好的形象。
徐長根
? ? 工作單位：圓正·文景酒店
? ? 工作崗位：安保部員工
? ? 主要事跡：該員工在賓館工作多年，有著主人翁的精神和豐富的工作經驗。在平時的工作中，他積極主動，踏實肯干，不辭辛苦，對客人服務禮貌熱情。文景酒店的停車場范圍較大，車輛較多，管理比較有難度。他從不抱怨，認真仔細地指揮車輛的停放，并為客人做好解釋工作，從而使停車場井然有序。他在平凡的崗位為酒店做出自己的貢獻，為大家樹立了一個好榜樣。
劉杭生
? ? 工作單位：圓正·馨鄉酒店
? ? 工作崗位：維修部員工
? ? 主要事跡：該員工在酒店工作多年，業務從陌生到熟練，勤勤懇懇，踏踏實實，酒店里一些改裝、安裝工程都出自他手，到領導和同事的贊揚。平 ? 時，他愛動腦筋，積極鉆研維修技術，對比較薄弱的弱電系統也是虛心好學努力提高；干活，他不怕累，不怕苦，甚至經常休息天來加班加點趕進度，完成緊急的安裝任務。疏通下水道，污水把身上都搞臟了也一點不在乎。對酒店的一些老設備和安全方面的問題，他都會向主管領導提合理化建議，獻計獻策。
（供稿：行政人事部）
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