? ? ??為了進一步提升各飯店的服務質量，提高員工的整體素質，浙大圓正旅業組織各飯店按季度開展“服務標兵”評比活動。“服務標兵”是其他員工在工作態度、專業技能等各個方面綜合學習的典范和榜樣。經過公平、公正、公開的評選，現將2016年第一季度“服務標兵”公布如下：
? ??吳秀（圓正?啟真酒店）、曾超美（圓正?啟真酒店）、梁雨晴（圓正?靈峰山莊）、馬海（圓正?靈峰山莊）、李文娟（圓正?西溪賓館）、鄭亞茹（圓正?神農賓館）、黃冬彩（圓正?圓正賓館）、陳莉莉（圓正?圓正賓館）、申緒紅（圓正?艮秋賓館）、張位蓮（圓正?馨鄉酒店）、張妤（圓正?海際酒店）。
服務標兵基本情況和簡要事跡：
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吳 ?秀
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：前廳部員工
主要事跡：該員工于2015年3月入職啟真酒店前廳部，在一年多的工作中，表現出了良好的工作態度和服務意識。作為前廳的一員，她較快地融入到前廳的工作環境中，在日常工作中具有較強的責任心，為顧客提供了良好的服務，樹立了優質的服務形象，在前廳部的工作中起到了模范帶頭作用。該員工在2015年的工作中曾被評為前廳部優秀員工，她用積極的心態面對總臺繁瑣而又重復的工作，主動學習提高自身的業務水平來應對工作中的挑戰，工作中遇到困難和挫折不逃避，不氣餒，不去計較個人得失，得到了同事和領導的認可。
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曾超美
工作單位：圓正·啟真酒店
工作崗位：財務部員工
主要事跡：該員工在酒店財務部擔任出納工作已滿二年，遵守法律法規，嚴格執行酒店規章制度。每日能將各類收入及時匯總存入銀行，合理使用資金，控制資金浮游量。認真嚴謹地對待每一筆經手的業務，做到日清月結。在財務部的日常工作中，工作認真負責，嚴謹細致，提供的財務數據準確性較高。在日常的生活中，真誠友善，團結同事，樂于助人，曾獲得同事的一致好評。到酒店工作以來，她始終以一種默默奉獻的精神，毫無怨言地去迎接每一項工作。
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梁雨晴
工作單位：圓正·靈峰山莊
工作崗位：營銷部員工
主要事跡：該員工在平凡的崗位，認認真真做好每一件事情。伴隨山莊的成長進步，不斷學習培訓營銷技能，溝通技巧，禮節禮貌知識等，從剛進單位一無所知的新人成為賓客、老師口中的“熟人”。對待客人熱情，友好，積極，耐心；對待工作認真，負責，周到，悉心。當客人遇到問題時，能積極耐心地為他們排憂解難，讓客人感覺到溫暖。如在房源緊張的情況下，積極協助團隊老師排房，主動、及時地和客人進行溝通協商，盡量想出兩全其美的辦法來滿足客人的需求又能確保在住的客人，同時使山莊利益最大化，為山莊創收默默奉獻。
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馬 ?海
工作單位：圓正·靈峰山莊
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工作為山莊的老員工，一直以來工作認真負責，腳踏實地，服從領導安排，特別是節假日期間，為了讓同事回家，主動換班，多次放棄和家人團聚的機會。棋牌工作時常加班到很晚，有時候到凌晨，但從不抱怨，對待客人禮貌有加，積極協調客人用餐、結賬等問題，贏得客人的一致好評。
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李文娟
工作單位：圓正·西溪賓館
工作崗位：營銷部員工
主要事跡：該員工自入職以來工作認真細致，踏實肯干。目前主要負責團隊接待、結算、網評回復等工作。西溪賓館主要以接待培訓班、會議團隊為主，她是團隊接待的專家，在多團隊入住房源緊張或超預訂時，她憑借多年接待經驗，從賓客角度出發，時常向會務組提出各類合理建議，既滿足了各方要求，又將客房利用率最大化，是各個會務組的貼心人。網絡賬務零差錯，網評回復得體也體現出女性獨有的細膩。她以甜美的笑容以及高度負責的工作態度，贏得了一致好評。
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鄭亞茹
工作單位：圓正·神農賓館
工作崗位：財務部員工
主要事跡：該員工作為一名財務部出納，遵守法律法規，嚴格按照會計制度規章辦事，切實遵守公司財務操作管理規定。在日常工作中，她能很好的理解工作任務，制定合理工作計劃，對各種業務進行正確的賬務處理，定期進行賬務核對，迅速妥當地處理失誤及突發事件，善于總結經驗教訓，積極改善工作方法，提供準確的財務數據。她積極配合其他部門工作，贏得同事的一致好評。
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黃冬彩
工作單位：圓正·圓正賓館
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工對工作認真負責，雖然她不善言辭，話不多，但她待人友好、禮貌，善于為客人著想，細致周到做好服務工作。在工作繁忙，人手緊缺的情況下，積極服從領導安排，主動加班，毫無怨言。她與同事關系融洽，贏得大家的一致好評。???????????????????????
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陳莉莉
工作單位：圓正·圓正賓館
工作崗位：前廳部員工
主要事跡：該員工工作認真負責，對客人服務熱情周到，經常受到客人的表揚。雖然她入職才一年多，但她積極上進，勤學好問，認真參加每一次培訓活動，不斷提高自己的業務水平，很快就掌握了業務操作技能，并且在日常工作中能靈活處理各種問題。她樂于助人，與同事和睦相處，從不計較個人得失，深受大家一致好評。??????????????????????? ???
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申緒紅
工作單位：圓正·艮秋賓館
工作崗位：工程安保部員工
主要事跡：該員工自2015年5月進入賓館以來工作認真、勤快，對于領導布置的工作都積極完成。若其他部門需要幫忙，其也會第一時間趕到。過年期間主動讓同事休息回家，而自己堅守崗位，與同事相處非常融洽。對顧客，做到主動問好，值得賓館每位員工學習。
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張位蓮
工作單位：圓正·馨鄉酒店
工作崗位：客房部員工
主要事跡：該員工作為客房部的一名普通員工，一貫遵守酒店的各項規章制度，在工作上服從領班安排，不挑三揀四、任勞任怨，認真做好本職工作，做到讓賓客高興而來滿意而去。同事之間互幫互助共同進步。
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張? 妤
工作單位：圓正·海際酒店
工作崗位：前廳部員工
主要事跡：該員工在酒店籌備期間入職，積極參加酒店組織的各種培訓。上崗以后，能熟練運用相關專業知識并能獨擋一面。在禮貌禮節、對客服務等各方面表現較為突出，工作中兢兢業業、服務熱情周到、積極加班加點，幫助部門員工提升英語口語，協助部門做好英語培訓。
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（供稿：行政人事部）
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