? ? 今天上午，不算太忙，我正在總臺辦公室核對著數據。十點左右，隔著背景墻都能聽到一陣“騷動”。
??? 尋聲找去，原來是王偉民老師來了。寒暄過后，王老師就把手里的“寶物”給打開了，展現在眼前的是一面錦旗，主要內容是“以客為尊，心系賓客。”
??? 王老師來自杭州前進專修學校，是我們的老客人，上到總經理，下到總臺員工都對他十分熟悉。這次特意制作錦旗親自送到總臺，事情可“鬧大了”。
?交流中，王老師也只是不停地強調“認識這么久”、“每次來都很親切”、“大家工作很仔細”可我怎么也沒聽出來，總臺做了什么“驚天動地”的事情值得他如此表揚。于是我請教了王老師，錦旗上的“以客為尊”這句我們飯店服務質量方針上的話他是怎么知道的。王老師告訴我，去年有一次來西溪賓館，恰逢迎接內審時，總臺員工背誦過“以客為尊，贏得真感動”這句話，王老師覺得這句話很有意思，就特意記下了。
?“以客為尊，贏得真感動；以人為本，鑄就高品質”這是我們圓正旅業集團的服務質量方針，也是飯店全體員工一直以來對客服務上踐行的標準。
?王老師的用心令人感動。雖然錦旗上印著“總臺”兩個字，但這榮譽決不僅是總臺的。如沒有營銷部的會議全程跟蹤，沒有客房部對于客房、會場的優質服務，沒有工程安保部對于現場設施設備的保障，就不會有一次次的賓客滿意。
?錦旗不僅僅是榮譽，不僅僅是肯定，更是對我們今后工作的鞭策。
（供稿：西溪賓館）
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