為了進一步提升飯店的服務(wù)品質(zhì)，提高管理水平，塑造圓正品牌良好形象，經(jīng)過前期的充分醞釀，征求了多方的意見，公司于3月13日召開動員會，正式啟動年度提升服務(wù)品質(zhì)系列活動。
會上，公司特邀杭州大華飯店、西湖山莊辦公室主任/黨辦主任楊富櫻，給大家分享了大華飯店對客服務(wù)的成功經(jīng)驗。她分別從“領(lǐng)導重視、機制健全、措施有力”三方面進行了介紹，強調(diào)建立健全有效機制重要性的同時，也提到了推動親情禮儀服務(wù)和六常法管理的必要性，與會人員還通過PPT觀看了大華飯店在“六常管理”中取得的成果。一個多小時的精彩分享，讓所有參會人員看到同行在日常管理、服務(wù)上取得的成績，也看到了我們存在的差距，明確了我們今年工作的方向，對提升服務(wù)品質(zhì)活動更加堅定了信心。
隨后，運營管理部著重分析了下屬飯店2015年至2017年以來“慧評數(shù)據(jù)”網(wǎng)收集的OTA客源點評數(shù)據(jù)，通過對比分析，看到了近三年來下屬飯店網(wǎng)絡(luò)訂房量的增長與客戶關(guān)注度下降、好評率下降、差評率上升等不匹配的實際狀況，反映出我們在客源結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)精細化、管理規(guī)范化等方面還有很大的提升空間。
最后，公司王總就提升“圓正服務(wù)”品質(zhì)系列活動做了具體的工作布置。重點強調(diào)各飯店推進“六常法”規(guī)范管理的迫切性及其有效促進作用，要求各飯店明確工作目標，將各項措施真真正正落到實處，讓每一位員工參與進來，干出成效，從而提升“圓正服務(wù)”品質(zhì)，推進飯店全面發(fā)展。
飯店的服務(wù)品質(zhì)是服務(wù)質(zhì)量、信譽和文化的集合，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)是我們始終如一的追求，我們要樹立抓質(zhì)量、抓服務(wù)、抓品質(zhì)的決心。2018年我們希望通過一系列的活動，進一步落實精細化管理和服務(wù)，來提升我們的服務(wù)品質(zhì)和圓正品牌形象。
（供稿：運營管理部）
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