2015年11月28日，由浙大傳媒學(xué)院主辦、教育部、華東師大、復(fù)旦大學(xué)、上海師大等單位協(xié)辦的“電視是什么？——首屆‘媒介融合變革時(shí)代的電視發(fā)展’學(xué)術(shù)論壇”在西溪賓館求是廳舉行。
此次會(huì)議規(guī)模較大、規(guī)格較高。為保證會(huì)議順利舉行，賓館前廳部全體員工嚴(yán)陣以待，在總經(jīng)理的部署下提前做好了會(huì)議室布置、茶歇采購(gòu)等各項(xiàng)工作。
會(huì)議還沒(méi)開(kāi)始，主辦方臨時(shí)通知有校領(lǐng)導(dǎo)將要來(lái)出席會(huì)議。我們臨“變”不亂，及時(shí)安排人員接待，將校領(lǐng)導(dǎo)——浙大常務(wù)副校長(zhǎng)宋永華引領(lǐng)至?xí)?chǎng)。與會(huì)的嘉賓及老師學(xué)生們陸續(xù)入場(chǎng)，令主辦方?jīng)]想到的是，此次參會(huì)人數(shù)竟遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)計(jì)。賓館最大的會(huì)議廳——求是廳已經(jīng)被擠得滿滿當(dāng)當(dāng)，但會(huì)議開(kāi)始后仍有學(xué)生陸續(xù)抵達(dá)，甚至有部分學(xué)生站在會(huì)議室外的走廊上，這無(wú)疑大大增加了賓館此次接待工作的難度。
為保證會(huì)議的服務(wù)質(zhì)量，我們一邊維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好茶水、保潔等基本服務(wù)，一邊緊急抽調(diào)人手，兩位住在賓館宿舍的同事得知此事，自告奮勇地加入了服務(wù)會(huì)場(chǎng)人員的行列之中。到了上午的茶歇時(shí)間，由于參會(huì)的學(xué)生人數(shù)臨時(shí)大大增加，原來(lái)準(zhǔn)備的茶歇餐點(diǎn)飲料明顯不足，我們急中生智將本來(lái)下午才供應(yīng)的餐點(diǎn)拿出一部分提前供應(yīng)，盡量讓賓客們吃得滿意。
上午的問(wèn)題解決了，那下午呢？午飯過(guò)后，我們就及時(shí)統(tǒng)計(jì)了需要采購(gòu)的食品種類及數(shù)量，立馬趕往超市，等將清單上的食品一一買(mǎi)來(lái)后，大家懸著的心才算放下。
此次會(huì)議一直開(kāi)到晚上將近7點(diǎn)才結(jié)束，會(huì)議達(dá)到了預(yù)期效果，取得了圓滿成功。會(huì)后，傳媒學(xué)院呂國(guó)華書(shū)記特意前來(lái)感謝大家的高效服務(wù)，并稱贊我們賓館對(duì)會(huì)議的突發(fā)狀況處理得很及時(shí)，很周全。雖然大家在工作崗位上連軸轉(zhuǎn)了12小時(shí)都很累，但呂書(shū)記的話讓大家感到溫暖。
會(huì)議一個(gè)接一個(gè)的突發(fā)狀況，考驗(yàn)并鍛煉了賓館的接待能力。同時(shí)通過(guò)此次接待，也看到了賓館全體員工面對(duì)工作挑戰(zhàn)時(shí)眾志成城、團(tuán)結(jié)一致的精神。
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（供稿：西溪賓館）
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